FAQ
Quais são nossos canais oficiais de atendimento?
- Site oficial: www.unikkapharma.com.br
- E-mail: contato@unikkapharma.com.br
- WhatsApp: (11) 3181-2858
- Redes sociais oficiais: @unikkapharma
Quando a Unikka Pharma voltará a atender normalmente?
Nossa equipe está trabalhando para restabelecer integralmente as operações o mais breve possível, sempre priorizando a segurança dos pacientes e o cumprimento rigoroso das exigências regulatórias. Assim que houver atualização oficial sobre o retorno das atividades, os clientes serão comunicados por nossos canais oficiais.
Como posso acompanhar atualizações sobre o retorno das atividades ou entrar em contato com a Unikka Pharma?
As informações oficiais são divulgadas por meio de nossos canais de atendimento e comunicação institucional.
Posso solicitar documentos regulatórios da farmácia?
Sim. Prescritores e estabelecimentos de saúde podem solicitar documentos regulatórios disponíveis para compartilhamento, como:
- Licença Sanitária;
- Autorização de Funcionamento e Autorização Especial;
- Certidão de Regularidade Técnica;
- Informações técnicas institucionais.
As solicitações podem ser realizadas por nossos canais oficiais de atendimento.
O que devo fazer com produtos próximos ao vencimento?
Orientamos que entre em contato com nossa equipe informando:
- Nome do paciente;
- Número do pedido;
- Nome do produto;
- Data de validade.
Cada caso será analisado individualmente, considerando a natureza do produto, condições de armazenamento e prazo restante de validade.
O que devo fazer com produtos vencidos?
Produtos vencidos não devem ser utilizados. Recomendamos que entre em contato com nossa equipe para receber as orientações adequadas sobre descarte seguro e avaliação do seu caso específico.
Posso solicitar segunda via da nota fiscal?
Sim. A segunda via da nota fiscal pode ser solicitada pelos canais oficiais de atendimento mediante confirmação de dados do pedido anteriormente realizado.
Como solicito comprovantes ou documentos do meu pedido?
Você pode solicitar:
- Nota fiscal;
- Comprovante de pagamento;
- Histórico do pedido;
- Informações de rastreamento;
- Declarações relacionadas ao atendimento.
Nossa equipe realizará o envio conforme disponibilidade e validação cadastral.
Existe prazo para resposta das solicitações?
Estamos atuando com prioridade máxima nos atendimentos e solicitações recebidas. Os prazos podem variar conforme a complexidade da demanda, mas todos os casossão acompanhados pela equipe responsável.
Como funciona a análise de reclamações e solicitações?
Todas as manifestações são registradas e avaliadas individualmente pelas áreas competentes, buscando oferecer retorno transparente, responsável e dentro das normas aplicáveis.
Posso solicitar reembolso ou análise financeira do pedido?
As solicitações financeiras são avaliadas individualmente, conforme:
- Status do pedido;
- Etapa produtiva;
- Natureza do produto manipulado;
- Critérios regulatórios aplicáveis.
Para análise, pedimos que o cliente entre em contato pelos canais oficiais.
O que fazer em caso de dúvidas técnicas sobre o produto?
Nossa Equipe de Farmacêuticos está disponível para prestar orientações técnicas relacionadas ao uso, armazenamento, validade e demais informações pertinentes aos produtos manipulados.
